Política de Devoluciones y Reembolsos

En EstradaTECH, nuestro objetivo es que recibas la maquinaria perfecta para tu negocio. Entendemos que en la hostelería las necesidades pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política clara y transparente.

1. Derecho de Desistimiento (Solo para consumidores finales)

Si eres un consumidor particular (no una empresa o profesional), tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• El plazo: El periodo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material de los bienes.
• Cómo ejercerlo: Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a [tu-email@estradatech.es] indicando claramente tu intención de devolver el producto, el número de pedido y los datos de contacto.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente lo siguiente:

• Estado original: El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió.
• Embalaje: Debe conservar el embalaje original, incluyendo protecciones, corchos y plásticos. En maquinaria industrial, el embalaje es parte fundamental de la integridad del producto.
• Uso: El equipo no debe haber sido instalado ni utilizado. Una vez que una máquina industrial ha sido conectada a la red eléctrica, de agua o gas, se considera un producto usado y no podrá ser devuelto bajo el derecho de desistimiento.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados: Maquinaria fabricada o configurada bajo pedido específico del cliente (ej. medidas especiales, acabados personalizados).
• Productos higiénicos o consumibles: Aquellos cuyos precintos de seguridad hayan sido abiertos o utilizados.
• Maquinaria instalada: Cualquier equipo que haya sido instalado o puesto en marcha por el cliente o un técnico externo.

4. Gastos de devolución

• Si la devolución es por desistimiento (no te gusta o ya no lo quieres): Los gastos de envío de vuelta a nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente. Debes asegurarte de que el producto viaje asegurado y correctamente paletizado.
• Si el producto es defectuoso o hubo un error por nuestra parte: EstradaTECH asumirá todos los gastos de recogida y sustitución o reembolso.

5. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado por el transporte?

Es fundamental que, en el momento de la entrega, revises el estado del paquete junto al transportista:

• Si el embalaje exterior presenta daños: Debes hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista («Embalaje dañado») y notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas enviando fotos a [tu-email@estradatech.es].
• Si no se comunica en este plazo, no podremos reclamar al seguro de transporte y no podremos aceptar la devolución por daños de transporte.

6. Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío originales si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la compra inicial.