La Mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del comprador, incluyendo las re-expediciones. En caso de desperfectos provocados a la mercancía durante el transporte, será el cliente el responsable de hacer la reclamación a la empresa de transporte en el mismo momento de la entrega escribiendo la incidencia en el albarán del transportista y posteriormente comunicado en menos de 24 horas tal incidencia por escrito a EstradaTECH siguiendo el protocolo estipulado en el que necesitaremos:
1. Número de albarán del talón del Transportista
2. Número de albarán de EstradaTECH
3. Fotografía del talón de entrega si se ha hecho reserva o anotación alguna de la incidencia en el mismo
4. Modelo del producto golpeado
5.Descripción de los daños ocasionados
6. Fotografías del producto golpeado y del embalaje
7. Comunicar si quiere una compensación económica o sustitución del producto
Transcurridos 24 horas desde la entrega del producto se considera que el cliente recibe el producto en su plena conformidad y no tendrá derecho de reclamar cualquier daño. Ante cualquier daño o duda que presente en el embalaje de origen por pequeño que sea, es necesario indicarlo en el albarán de entrega, para que este pudiera ser repuesto, Si no se anota nada en éste no procederá reclamación alguna.
La entrega se hará en los almacenes del comprador, o en la dirección de entrega indicada por el comprador dentro del territorio peninsular español, sobre el camión, debiendo disponer el comprador los medios necesarios para su recepción y descarga.
EstradaTECH no admitirá devoluciones de mercancía suministrada y entregada, excepto en casos justificados y autorizados por EstradaTECH, donde es necesario que se encuentren en perfecto estado de conservación, embalaje y funcionamiento. Será imprescindible la autorización escrita y numerada para la recepción de la mercancía en nuestras dependencias y los portes originados por la citada devolución, siempre serán a cargo del comprador. Si una vez inspeccionado el material no cumple dichos requisitos se efectuará un demérito de su abono que podrá ser hasta el total del valor original facturado en el pedido. En todas las devoluciones la mercancía se depreciará un 15% del valor neto facturado en concepto de participación en nuestros costes de revisión y acondicionamiento.
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